自助语音导航

7X24小时交互式自助应答，个性化IVR交互式与引导流程，分层次、多分支、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时修改流程。

语音信箱

非座席工作时间或座席忙时，客户可以选择语音信箱进行语音留言，提供保存、查询、播放等管理，客户通过留言进行投诉等业务受理。

基本功能

TTS自然语音在线合成

接受DTMF按键

转接坐席、任意外线号码

支持接口、数据库在线调用解析

支持录音、放音等

图形化二次开发工具

提供图形化的开发环境，在线调试，在线加载。

【产品特点】

1、分配顺序策略：循环顺序、固定顺序、应答顺序、应答次数最少优先、服务时长最少优先；

2、号码分配策略：根据主叫号码区域分配不同坐席组、根据被叫号码分配不同坐席组；

3、优先级策略：VIP客户优先、坐席技能级别优先、最近服务的话务员优先；

4、IVR按键选择：根据不同业务对应的IVR按键分配坐席组；

5、完备的录音：系统自动对座席人员和通话进行全程录音，录音文件与来电信息同步保存；

6、科学流程：质检申诉、复检、抽检；

7、灵活质检方案：自定义质检方案、质检评分标准；

8、便捷的操作：管理人员可根据呼叫信息、座席信息、用户信息等多条件组合查询录音记录；

9、丰富的质检渠道：管理人员可通过网络进行录音查询和文字质检。